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# Como conectar WhatsApp no Mercato CRM | Passo a passo

> Conecte o WhatsApp ao Mercato com método: preparação, autenticação, validação e observações para não interromper o atendimento.

## Introdução

Conectar o WhatsApp é o passo que transforma conversas soltas em operação comercial mensurável: histórico centralizado, responsáveis claros e continuidade do funil.

\[INSERIR IMAGEM: tela de conexão do WhatsApp]

## O que você vai fazer

* Confirmar qual número será usado oficialmente
* Autenticar o canal seguindo o fluxo do Mercato
* Validar envio/recebimento com testes controlados

## Passo a passo

<Steps>
  <Step title="Prepare o número e o contexto">
    Defina se o número é corporativo, por equipe ou por filial. Alinhe com o time quem será responsável pela conexão e pela manutenção.
  </Step>

  <Step title="Inicie a conexão no Mercato">
    Abra a área de integrações/canais e selecione WhatsApp. Siga as instruções exibidas na interface.
    \[INSERIR IMAGEM: fluxo guiado de conexão com QR/autenticação]
  </Step>

  <Step title="Finalize autenticação e permissões">
    Aceite permissões necessárias para o canal operar. Se houver etapa no dispositivo, conclua com calma para não expirar o processo.
  </Step>

  <Step title="Valide com testes pequenos">
    Envie mensagem de saída e peça uma resposta de entrada. Confirme se a conversa aparece no workspace certo.
    \[INSERIR IMAGEM: conversa sincronizada na caixa de entrada]
  </Step>
</Steps>

## Observações

<Info>
  Se você já atende clientes no mesmo número, planeje a transição: combine um período de validação e evite duas “fontes de verdade” respondendo ao mesmo tempo sem critério.
</Info>

* Quedas de conexão podem ocorrer por expiração de sessão, mudança de dispositivo ou políticas do canal — mantenha um responsável técnico de primeira linha no time.
* Para suporte, tenha em mãos: número afetado, horário do incidente e prints da mensagem de erro.

## Veja também

* [Como reconectar WhatsApp](/ajuda/whatsapp/como-reconectar-whatsapp)
* [Integração WhatsApp](/integracoes/whatsapp)
* [Como organizar o atendimento no WhatsApp](/tutoriais/whatsapp/como-organizar-o-atendimento-no-whatsapp)