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# Como reconectar WhatsApp no Mercato CRM | Passo a passo

> Reconecte o WhatsApp após queda de sessão, troca de celular ou expiração — com checklist e validação pós-reconexão.

## Introdução

Reconexão costuma ser urgente porque impacta receita diretamente: mensagens atrasadas, clientes sem resposta e time operando no improviso. Este artigo padroniza um fluxo seguro para voltar ao ar com o mínimo de risco.

\[INSERIR IMAGEM: alerta de desconexão do WhatsApp]

## O que você vai fazer

* Identificar o motivo provável da desconexão
* Executar o fluxo de reconexão no Mercato
* Validar sincronização e responsáveis das conversas

## Passo a passo

<Steps>
  <Step title="Confirme sintomas e escopo">
    Verifique se o problema é só um número, um workspace ou um time inteiro. Isso evita “consertar” o lugar errado.
  </Step>

  <Step title="Abra a reconexão na integração">
    Na área de WhatsApp, use a opção de reconectar/atualizar sessão conforme o fluxo exibido.
    \[INSERIR IMAGEM: botão de reconectar WhatsApp]
  </Step>

  <Step title="Complete autenticação novamente">
    Refaça o passo de verificação necessário (QR, confirmação no aparelho ou fluxo equivalente). Evite interromper no meio.
  </Step>

  <Step title="Valide com conversas reais e recentes">
    Confira se conversas novas chegam, se mensagens saem e se o time enxerga o mesmo histórico esperado.
    \[INSERIR IMAGEM: lista de conversas após reconexão]
  </Step>
</Steps>

## Observações

<Warning>
  Se houve troca de número, trate como mudança operacional: comunicação com clientes, materiais e redirecionamento — não é apenas “reconectar”.
</Warning>

* Troca de aparelho sem preparação é uma causa comum de sessão invalidada.
* Se reconectar não resolver, colete evidências (print, horário, número) e abra chamado com o suporte.

## Veja também

* [Como conectar WhatsApp](/ajuda/whatsapp/como-conectar-whatsapp)
* [FAQ](/faq)
* [Novidades do produto](/novidades-do-produto)