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# Como funcionam as cadências no Mercato CRM

> Entenda cadências: gatilhos, etapas, pausas e limites — com foco em follow-up comercial responsável.

## Visão geral

Cadência é uma sequência de ações ao longo do tempo (normalmente mensagens e lembretes) com regras para iniciar, continuar e parar. O valor está na consistência; o risco está na insistência fora de contexto.

\[INSERIR ILUSTRAÇÃO: cadência com ponto de pausa por resposta]

## Conceitos

* **Sequência**: conjunto ordenado de passos com intervalos.
* **Disparo**: momento em que um passo é executado (ou agendado).
* **Pausa**: interrupção da sequência quando o contexto muda (ex.: cliente respondeu).
* **Segmentação**: quem entra na cadência (por estágio, tag, origem, etc.).

## Regras

* Toda cadência precisa de política de pausa — sem isso, você transforma automação em irritação.
* Mensagens devem ser revisáveis: tom alinhado à marca e informações corretas.
* Cadência não substitui conversa: ela sustenta até a conversa acontecer.

## Exemplos

* Leads frios: 4 toques em 14 dias, pausa se houver qualquer resposta no WhatsApp.
* Pós-demo: 3 follow-ups com materiais específicos, pausa se o cliente pedir tempo e já tiver data combinada.

## Notas práticas

<Info>
  Quanto mais genérica a segmentação, menor tende ser a taxa de resposta. Comece com um segmento que você entende profundamente.
</Info>

* Medir “resposta” é mais útil do que medir “enviado”.
* Para times, padronize quem pode criar/editar cadências — evita explosão de versões.

## Conteúdos relacionados

* [Como configurar cadências comerciais](/tutoriais/cadencias/como-configurar-cadencias-comerciais)
* [Como pausar uma cadência](/ajuda/cadencias/como-pausar-uma-cadencia)