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# O que é o Mercato CRM (visão geral)

> Entenda o Mercato CRM: conversas, funil e automações em um lugar só — com foco em operações comerciais no WhatsApp.

## Visão geral

O Mercato CRM é uma plataforma para equipes comerciais que precisam **centralizar conversas**, **organizar oportunidades** e **manter follow-up com padrão**, sem depender de planilhas e ferramentas desconectadas.

\[INSERIR ILUSTRAÇÃO: diagrama simples conversas → oportunidades → resultado]

## Conceitos

* **Contato**: pessoa (ou lead) com quem você conversa e registra informações.
* **Oportunidade**: negócio em andamento com valor, estágio e próximos passos.
* **Funil**: representação do processo comercial em etapas — da qualificação ao fechamento.
* **Cadência**: sequência automatizada de follow-ups com regras e pausas.
* **Workspace**: contexto organizacional que agrupa usuários, dados e configurações (quando aplicável ao seu plano).

## Regras (como pensar o produto)

* **Disciplina de dados**: o Mercato melhora decisões quando campos críticos são preenchidos com consistência.
* **Conversas precisam de dono**: sem dono, o histórico existe, mas a responsabilidade não.
* **Automação com freio**: cadências e IA aceleram, mas decisões sensíveis ao cliente exigem revisão humana.

## Exemplos

* Uma empresa B2B recebe leads por WhatsApp, qualifica no chat, abre oportunidade em “Reunião agendada” e usa cadência só para reativação de leads frios.
* Um time com SDR e closer registra handoff na oportunidade: objeções, próximo passo e material enviado.

## Notas práticas

<Tip>
  Se você não consegue explicar seu funil em uma frase, ele provavelmente está complexo demais para o time operar bem.
</Tip>

* Comece simples: menos etapas, menos campos, mais rituais.
* Documente decisões (ICP, etapas, motivos de perda) em um lugar único — isso reduz debate infinito.

## Conteúdos relacionados

* [Como funcionam os workspaces](/documentacao/workspaces/como-funcionam-os-workspaces)
* [Primeiros passos](/primeiros-passos)