> ## Documentation Index
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# Perguntas frequentes (FAQ) sobre o Mercato CRM

> Respostas diretas sobre usuários, WhatsApp, IA, importação, Instagram, teste e mais — com links para artigos detalhados.

## Geral e planos

### O Mercato CRM funciona com quantos usuários?

O Mercato foi feito para equipes comerciais e normalmente permite adicionar múltiplos usuários conforme o plano contratado. O limite prático (e recursos incluídos) pode variar por assinatura — revise sua área de cobrança ou fale com o time comercial/suporte para confirmar o seu caso.

Se você está estruturando o time, estes conteúdos ajudam:

* [Como adicionar um usuário](/ajuda/usuarios/como-adicionar-um-usuario)
* [Como convidar sua equipe](/primeiros-passos/como-convidar-sua-equipe)

### Existe período de teste?

Políticas de teste podem mudar ao longo do tempo e por campanha. A referência oficial é o que aparece no site e no fluxo de contratação do Mercato no momento em que você cria a conta. Se você precisa validar requisitos (usuários, integrações, volume), fale com `suporte@mercatocrm.com.br` com seu cenário.

## WhatsApp e canais

### Posso usar mais de um WhatsApp?

Na prática, muitas operações precisam de mais de um número (filiais, times, marcas). O que muda é **governança**: cada número deve ter dono, política de atendimento e critério de registro no funil. Para conexão e reconexão, veja:

* [Como conectar WhatsApp](/ajuda/whatsapp/como-conectar-whatsapp)
* [Como reconectar WhatsApp](/ajuda/whatsapp/como-reconectar-whatsapp)
* [Integração WhatsApp](/integracoes/whatsapp)

### O sistema funciona com Instagram?

Sim, como direção de produto, o Instagram é um canal relevante para geração de demanda e atendimento em DM — especialmente quando marketing e vendas precisam continuidade. Detalhes de requisitos e fluxo de conexão estão em:

* [Integração Instagram](/integracoes/instagram)

## Dados e importação

### Dá para importar contatos por CSV?

Sim. O fluxo recomendado é importação em **lote piloto**, validação e escala — isso evita duplicidade e campos inconsistentes. Comece por:

* [Como importar contatos por CSV](/ajuda/importacao/como-importar-contatos-por-csv)
* [Integração importação CSV](/integracoes/importacao-csv)

## IA

### Como funcionam os créditos de IA?

Créditos de IA existem para balancear uso e custo: tarefas como rascunhos, resumos e apoio à redação podem consumir créditos conforme o tipo de operação e as regras do seu plano. Para um entendimento operacional (boas práticas e governança), leia:

* [Como funcionam os créditos de IA](/ajuda/ia/como-funcionam-os-creditos-de-ia)
* [Como usar IA no processo comercial](/blog/como-usar-ia-no-processo-comercial)

## Implementação e ajuda

### Por onde eu começo se eu acabei de contratar?

Siga [Primeiros passos](/primeiros-passos) e use o [checklist inicial](/primeiros-passos/checklist-inicial).

### Onde eu encontro tutoriais mais longos?

Em [Tutoriais](/tutoriais), com objetivos, pré-requisitos e erros comuns.

## Novidades do produto

### Onde vejo roadmap e changelog?

No Canny do Mercato, junto com comunicação de lançamentos. Comece em [Novidades do produto](/novidades-do-produto).