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# Como integrar WhatsApp ao Mercato CRM

> Integre WhatsApp para centralizar conversas, melhorar follow-up e conectar mensagens ao funil de vendas.

## O que é esta integração

A integração com WhatsApp permite operar atendimento e vendas com histórico centralizado, responsáveis definidos e continuidade quando o negócio avança para oportunidade.

\[INSERIR IMAGEM: visão de inbox do WhatsApp no Mercato]

## Quando usar

* WhatsApp é seu canal principal de entrada de leads
* Várias pessoas atendem e você precisa de governança
* Você quer reduzir dependência de celular individual como “fonte oficial”

## Benefícios

* Menos conversas esquecidas e mais consistência de resposta
* Melhor visibilidade para liderança sem microgerenciar cada chat
* Ligação natural entre conversa e pipeline (quando o processo está definido)

## Fluxo básico de configuração

<Steps>
  <Step title="Escolha o número oficial e o responsável">
    Defina número corporativo/time e quem mantém autenticação do canal.
  </Step>

  <Step title="Conecte o canal no Mercato">
    Siga o fluxo de conexão na área de integrações e complete a autenticação.
    \[INSERIR IMAGEM: wizard de conexão do WhatsApp]
  </Step>

  <Step title="Valide envio/recebimento">
    Faça testes controlados e só então comunique o time.
  </Step>

  <Step title="Defina rituais operacionais">
    Donos, handoff e regra de criação de oportunidade — integração sem processo ainda deixa buracos.
  </Step>
</Steps>

## Observações

<Info>
  Políticas e requisitos do canal podem mudar. Mantenha documentação interna e um responsável por revisar avisos do provedor.
</Info>

## Conteúdos relacionados

* [Como conectar WhatsApp](/ajuda/whatsapp/como-conectar-whatsapp)
* [Como organizar o atendimento no WhatsApp](/tutoriais/whatsapp/como-organizar-o-atendimento-no-whatsapp)