# Mercato CRM — Ajuda

> Central de ajuda, tutoriais, documentação e blog do Mercato CRM.

## Docs

- [Central de ajuda do Mercato CRM](https://ajuda.mercatocrm.com.br/ajuda.md): Artigos objetivos por categoria: WhatsApp, importação, usuários, funil, cadências, IA e cobrança.
- [Como pausar uma cadência no Mercato CRM | Passo a passo](https://ajuda.mercatocrm.com.br/ajuda/cadencias/como-pausar-uma-cadencia.md): Pause cadências com segurança quando o cliente responder, houver negociação sensível ou erro de configuração.
- [Como alterar seu plano no Mercato CRM | Passo a passo](https://ajuda.mercatocrm.com.br/ajuda/cobranca/como-alterar-seu-plano.md): Altere plano com segurança: entenda impactos em usuários, canais e recursos antes de confirmar mudanças.
- [Como criar uma oportunidade no Mercato CRM | Passo a passo](https://ajuda.mercatocrm.com.br/ajuda/funil/como-criar-uma-oportunidade.md): Crie oportunidades com contexto, próxima ação e critérios claros — para o time executar follow-up sem adivinhar.
- [Como funcionam os créditos de IA no Mercato CRM | Central de ajuda](https://ajuda.mercatocrm.com.br/ajuda/ia/como-funcionam-os-creditos-de-ia.md): Entenda créditos de IA: o que consome crédito, boas práticas para reduzir desperdício e como pensar governança no time.
- [Como importar contatos por CSV no Mercato CRM | Passo a passo](https://ajuda.mercatocrm.com.br/ajuda/importacao/como-importar-contatos-por-csv.md): Importe contatos com CSV padronizado: mapeamento de colunas, validação e auditoria pós-importação.
- [Como adicionar um usuário no Mercato CRM | Passo a passo](https://ajuda.mercatocrm.com.br/ajuda/usuarios/como-adicionar-um-usuario.md): Adicione usuários com permissões corretas, convites claros e validação de primeiro acesso.
- [Como conectar WhatsApp no Mercato CRM | Passo a passo](https://ajuda.mercatocrm.com.br/ajuda/whatsapp/como-conectar-whatsapp.md): Conecte o WhatsApp ao Mercato com método: preparação, autenticação, validação e observações para não interromper o atendimento.
- [Como reconectar WhatsApp no Mercato CRM | Passo a passo](https://ajuda.mercatocrm.com.br/ajuda/whatsapp/como-reconectar-whatsapp.md): Reconecte o WhatsApp após queda de sessão, troca de celular ou expiração — com checklist e validação pós-reconexão.
- [Blog do Mercato CRM](https://ajuda.mercatocrm.com.br/blog.md): Artigos práticos sobre vendas, WhatsApp, cadências, CRM enxuto e uso responsável de IA no comercial.
- [Como melhorar seu follow-up sem parecer insistente (templates + timing)](https://ajuda.mercatocrm.com.br/blog/como-melhorar-seu-follow-up-sem-parecer-insistente.md): Melhore follow-up com contexto, alternativas e ritmo: exemplos práticos para WhatsApp e e-mail comercial.
- [Como não perder leads no WhatsApp: checklist comercial que funciona](https://ajuda.mercatocrm.com.br/blog/como-nao-perder-leads-no-whatsapp.md): Evite vazamento de oportunidades no WhatsApp com rituais simples: donos, respostas, registro e continuidade no funil.
- [Como organizar atendimento comercial no WhatsApp (sem virar central de caos)](https://ajuda.mercatocrm.com.br/blog/como-organizar-atendimento-comercial-no-whatsapp.md): Um framework simples para filas, donos, SLAs informais e registro no CRM — especialmente para times que cresceram rápido.
- [Como usar IA no processo comercial com governança (e sem perder a confiança do cliente)](https://ajuda.mercatocrm.com.br/blog/como-usar-ia-no-processo-comercial.md): IA no comercial: casos de uso úteis, limites, revisão humana e como evitar mensagens genéricas que derrubam conversão.
- [CRM para pequenas empresas: como começar sem overengineering](https://ajuda.mercatocrm.com.br/blog/crm-para-pequenas-empresas-como-comecar.md): Um guia enxuto para PMEs: funil mínimo, hábitos semanais, dados essenciais e quando avançar para cadências e integrações.
- [O que é cadência comercial e como usar sem transformar o CRM em spam](https://ajuda.mercatocrm.com.br/blog/o-que-e-cadencia-comercial-e-como-usar.md): Cadência comercial explicada com exemplos: quando automatizar follow-up, como pausar e como medir o que importa.
- [Documentação do Mercato CRM](https://ajuda.mercatocrm.com.br/documentacao.md): Conceitos e regras do produto: workspaces, permissões, funil, cadências e integrações — com exemplos práticos.
- [Como funcionam as cadências no Mercato CRM](https://ajuda.mercatocrm.com.br/documentacao/cadencias/como-funcionam-as-cadencias.md): Entenda cadências: gatilhos, etapas, pausas e limites — com foco em follow-up comercial responsável.
- [O que é o Mercato CRM (visão geral)](https://ajuda.mercatocrm.com.br/documentacao/conceitos/visao-geral-do-mercato.md): Entenda o Mercato CRM: conversas, funil e automações em um lugar só — com foco em operações comerciais no WhatsApp.
- [Como funciona a estrutura do funil de vendas no Mercato CRM](https://ajuda.mercatocrm.com.br/documentacao/funil/estrutura-do-funil-de-vendas.md): Entenda estágios, objetos, transições e disciplina de pipeline — para o funil refletir a realidade comercial.
- [Visão geral das integrações no Mercato CRM](https://ajuda.mercatocrm.com.br/documentacao/integracoes/visao-geral-das-integracoes.md): Entenda como integrações conectam canais, dados e automações externas ao Mercato com segurança e previsibilidade.
- [Como funcionam permissões de usuários no Mercato CRM](https://ajuda.mercatocrm.com.br/documentacao/permissoes/como-funcionam-permissoes-de-usuarios.md): Entenda permissões: princípios de menor privilégio, papéis comuns e como evitar vazamento de dados e configurações.
- [Como funcionam os workspaces no Mercato CRM](https://ajuda.mercatocrm.com.br/documentacao/workspaces/como-funcionam-os-workspaces.md): Entenda workspaces: separação de contexto, governança de dados e quando criar mais de um workspace.
- [Perguntas frequentes (FAQ) sobre o Mercato CRM](https://ajuda.mercatocrm.com.br/faq.md): Respostas diretas sobre usuários, WhatsApp, IA, importação, Instagram, teste e mais — com links para artigos detalhados.
- [Integrações do Mercato CRM](https://ajuda.mercatocrm.com.br/integracoes.md): Conecte WhatsApp, Instagram, webhooks e importação CSV ao Mercato — com visão de benefícios, casos de uso e fluxo básico.
- [Como integrar importação CSV ao Mercato CRM](https://ajuda.mercatocrm.com.br/integracoes/importacao-csv.md): Use importação CSV como ponte de dados: modelagem, higiene, mapeamento e validação para não poluir sua base.
- [Como integrar Instagram ao Mercato CRM](https://ajuda.mercatocrm.com.br/integracoes/instagram.md): Integre Instagram para transformar mensagens e interações em atendimento comercial organizado no Mercato.
- [Como integrar Webhooks ao Mercato CRM](https://ajuda.mercatocrm.com.br/integracoes/webhooks.md): Use webhooks para enviar eventos do Mercato a outros sistemas e automatizar fluxos com segurança e observabilidade.
- [Como integrar WhatsApp ao Mercato CRM](https://ajuda.mercatocrm.com.br/integracoes/whatsapp.md): Integre WhatsApp para centralizar conversas, melhorar follow-up e conectar mensagens ao funil de vendas.
- [Novidades](https://ajuda.mercatocrm.com.br/novidades-do-produto.md): Acompanhe novidades do Mercato CRM no Canny: roadmap, changelog, feedback e sugestões de melhoria — sem duplicar release notes aqui.
- [Primeiros passos no Mercato CRM](https://ajuda.mercatocrm.com.br/primeiros-passos.md): Comece com segurança: configure sua conta, conecte canais, importe dados e crie seu primeiro funil com um roteiro prático.
- [Checklist inicial do Mercato CRM](https://ajuda.mercatocrm.com.br/primeiros-passos/checklist-inicial.md): Valide o essencial antes de escalar: acessos, canal, dados, funil e rituais mínimos de operação.
- [Como conectar WhatsApp nos primeiros passos](https://ajuda.mercatocrm.com.br/primeiros-passos/como-conectar-whatsapp.md): Conecte o WhatsApp com preparação, validação e boas práticas para não interromper o atendimento.
- [Como configurar sua conta no Mercato CRM](https://ajuda.mercatocrm.com.br/primeiros-passos/como-configurar-sua-conta.md): Configure perfil, time e boas práticas iniciais para operar o Mercato com segurança e organização.
- [Como convidar sua equipe no Mercato CRM](https://ajuda.mercatocrm.com.br/primeiros-passos/como-convidar-sua-equipe.md): Convide usuários com papéis claros, onboarding rápido e boas práticas de governança de acesso.
- [Como criar seu primeiro funil de vendas no Mercato CRM](https://ajuda.mercatocrm.com.br/primeiros-passos/como-criar-seu-primeiro-funil.md): Monte um funil simples, com etapas claras e rituais de movimentação, para o time aderir rápido.
- [Como importar leads nos primeiros passos](https://ajuda.mercatocrm.com.br/primeiros-passos/como-importar-leads.md): Importe leads com planilha padronizada, validação e boas práticas para evitar duplicidade e bagunça no funil.
- [Tutoriais do Mercato CRM](https://ajuda.mercatocrm.com.br/tutoriais.md): Trilhas práticas para implantar processos comerciais: do zero, WhatsApp, cadências e estrutura de equipe.
- [Como configurar cadências comerciais no Mercato CRM | Guia completo](https://ajuda.mercatocrm.com.br/tutoriais/cadencias/como-configurar-cadencias-comerciais.md): Configure cadências com segmentação, mensagens úteis, pausas e métricas — para automatizar sem parecer spam.
- [Como estruturar sua operação comercial no Mercato CRM | Guia completo](https://ajuda.mercatocrm.com.br/tutoriais/equipe/como-estruturar-sua-operacao-comercial-no-mercato.md): Defina papéis, metas, rituais e governança de pipeline para escalar vendas sem perder qualidade de dados.
- [Como implantar o Mercato CRM do zero | Guia completo](https://ajuda.mercatocrm.com.br/tutoriais/implantacao/como-implantar-o-mercato-do-zero.md): Implante o Mercato com trilha objetiva: time, canal, dados, funil e rituais — do planejamento à operação diária.
- [Como organizar o atendimento no WhatsApp no Mercato CRM | Guia completo](https://ajuda.mercatocrm.com.br/tutoriais/whatsapp/como-organizar-o-atendimento-no-whatsapp.md): Defina donos, rituais e padrões de resposta para WhatsApp comercial sem perder humanidade nem controle.

## Optional

- [Site Mercato](https://mercatocrm.com.br)
- [Novidades](https://mercato.canny.io/changelog)