Visão geral
O Mercato CRM é uma plataforma para equipes comerciais que precisam centralizar conversas, organizar oportunidades e manter follow-up com padrão, sem depender de planilhas e ferramentas desconectadas.
[INSERIR ILUSTRAÇÃO: diagrama simples conversas → oportunidades → resultado]
Conceitos
- Contato: pessoa (ou lead) com quem você conversa e registra informações.
- Oportunidade: negócio em andamento com valor, estágio e próximos passos.
- Funil: representação do processo comercial em etapas — da qualificação ao fechamento.
- Cadência: sequência automatizada de follow-ups com regras e pausas.
- Workspace: contexto organizacional que agrupa usuários, dados e configurações (quando aplicável ao seu plano).
Regras (como pensar o produto)
- Disciplina de dados: o Mercato melhora decisões quando campos críticos são preenchidos com consistência.
- Conversas precisam de dono: sem dono, o histórico existe, mas a responsabilidade não.
- Automação com freio: cadências e IA aceleram, mas decisões sensíveis ao cliente exigem revisão humana.
Exemplos
- Uma empresa B2B recebe leads por WhatsApp, qualifica no chat, abre oportunidade em “Reunião agendada” e usa cadência só para reativação de leads frios.
- Um time com SDR e closer registra handoff na oportunidade: objeções, próximo passo e material enviado.
Notas práticas
Se você não consegue explicar seu funil em uma frase, ele provavelmente está complexo demais para o time operar bem.
- Comece simples: menos etapas, menos campos, mais rituais.
- Documente decisões (ICP, etapas, motivos de perda) em um lugar único — isso reduz debate infinito.
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