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Visão geral

O Mercato CRM é uma plataforma para equipes comerciais que precisam centralizar conversas, organizar oportunidades e manter follow-up com padrão, sem depender de planilhas e ferramentas desconectadas. [INSERIR ILUSTRAÇÃO: diagrama simples conversas → oportunidades → resultado]

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Conceitos

  • Contato: pessoa (ou lead) com quem você conversa e registra informações.
  • Oportunidade: negócio em andamento com valor, estágio e próximos passos.
  • Funil: representação do processo comercial em etapas — da qualificação ao fechamento.
  • Cadência: sequência automatizada de follow-ups com regras e pausas.
  • Workspace: contexto organizacional que agrupa usuários, dados e configurações (quando aplicável ao seu plano).

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Regras (como pensar o produto)

  • Disciplina de dados: o Mercato melhora decisões quando campos críticos são preenchidos com consistência.
  • Conversas precisam de dono: sem dono, o histórico existe, mas a responsabilidade não.
  • Automação com freio: cadências e IA aceleram, mas decisões sensíveis ao cliente exigem revisão humana.

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Exemplos

  • Uma empresa B2B recebe leads por WhatsApp, qualifica no chat, abre oportunidade em “Reunião agendada” e usa cadência só para reativação de leads frios.
  • Um time com SDR e closer registra handoff na oportunidade: objeções, próximo passo e material enviado.

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Notas práticas

Se você não consegue explicar seu funil em uma frase, ele provavelmente está complexo demais para o time operar bem.
  • Comece simples: menos etapas, menos campos, mais rituais.
  • Documente decisões (ICP, etapas, motivos de perda) em um lugar único — isso reduz debate infinito.

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