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Geral e planos

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O Mercato CRM funciona com quantos usuários?

O Mercato foi feito para equipes comerciais e normalmente permite adicionar múltiplos usuários conforme o plano contratado. O limite prático (e recursos incluídos) pode variar por assinatura — revise sua área de cobrança ou fale com o time comercial/suporte para confirmar o seu caso. Se você está estruturando o time, estes conteúdos ajudam:

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Existe período de teste?

Políticas de teste podem mudar ao longo do tempo e por campanha. A referência oficial é o que aparece no site e no fluxo de contratação do Mercato no momento em que você cria a conta. Se você precisa validar requisitos (usuários, integrações, volume), fale com suporte@mercatocrm.com.br com seu cenário.

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WhatsApp e canais

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Posso usar mais de um WhatsApp?

Na prática, muitas operações precisam de mais de um número (filiais, times, marcas). O que muda é governança: cada número deve ter dono, política de atendimento e critério de registro no funil. Para conexão e reconexão, veja:

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O sistema funciona com Instagram?

Sim, como direção de produto, o Instagram é um canal relevante para geração de demanda e atendimento em DM — especialmente quando marketing e vendas precisam continuidade. Detalhes de requisitos e fluxo de conexão estão em:

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Dados e importação

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Dá para importar contatos por CSV?

Sim. O fluxo recomendado é importação em lote piloto, validação e escala — isso evita duplicidade e campos inconsistentes. Comece por:

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IA

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Como funcionam os créditos de IA?

Créditos de IA existem para balancear uso e custo: tarefas como rascunhos, resumos e apoio à redação podem consumir créditos conforme o tipo de operação e as regras do seu plano. Para um entendimento operacional (boas práticas e governança), leia:

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Implementação e ajuda

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Por onde eu começo se eu acabei de contratar?

Siga Primeiros passos e use o checklist inicial.

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Onde eu encontro tutoriais mais longos?

Em Tutoriais, com objetivos, pré-requisitos e erros comuns.

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Novidades do produto

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Onde vejo roadmap e changelog?

No Canny do Mercato, junto com comunicação de lançamentos. Comece em Novidades do produto.