Introdução
Reconexão costuma ser urgente porque impacta receita diretamente: mensagens atrasadas, clientes sem resposta e time operando no improviso. Este artigo padroniza um fluxo seguro para voltar ao ar com o mínimo de risco. [INSERIR IMAGEM: alerta de desconexão do WhatsApp]O que você vai fazer
- Identificar o motivo provável da desconexão
- Executar o fluxo de reconexão no Mercato
- Validar sincronização e responsáveis das conversas
Passo a passo
Confirme sintomas e escopo
Verifique se o problema é só um número, um workspace ou um time inteiro. Isso evita “consertar” o lugar errado.
Abra a reconexão na integração
Na área de WhatsApp, use a opção de reconectar/atualizar sessão conforme o fluxo exibido.
[INSERIR IMAGEM: botão de reconectar WhatsApp]
Complete autenticação novamente
Refaça o passo de verificação necessário (QR, confirmação no aparelho ou fluxo equivalente). Evite interromper no meio.
Observações
- Troca de aparelho sem preparação é uma causa comum de sessão invalidada.
- Se reconectar não resolver, colete evidências (print, horário, número) e abra chamado com o suporte.