Introdução
Mudança de plano costuma envolver mais do que preço: limites de usuários, recursos incluídos e políticas de suporte. O objetivo aqui é mudar com previsibilidade, sem surpresas para o time na segunda-feira. [INSERIR IMAGEM: tela de plano e assinatura]O que você vai fazer
- Revisar necessidades atuais (usuários, canais, volume)
- Comparar opções e impactos
- Solicitar mudança e validar confirmação por e-mail/fatura
Passo a passo
Inventarie o que você usa de verdade
Conte usuários ativos, canais conectados e necessidades próximas (90 dias). Muito upgrade nasce de previsão, não de pânico.
Abra cobrança/planos na conta
Localize sua assinatura atual, ciclo de faturamento e dados de pagamento antes de alterar qualquer coisa.
[INSERIR IMAGEM: área de cobrança]
Selecione o novo plano e leia os impactos
Verifique mudanças em limites e features. Se algo ficar indisponível, tenha plano de mitigação.
Observações
Se você negocia condições corporativas (contrato, NF, PO), pode ser necessário falar com o time comercial — o autoatendimento nem sempre cobre todos os cenários.
- Downgrade pode exigir ajustes: desativar usuários, revisar integrações e regras automáticas.
- Em dúvidas de faturamento, fale com
suporte@mercatocrm.com.brcom prints e identificadores da conta.