O que é esta integração
A integração com WhatsApp permite operar atendimento e vendas com histórico centralizado, responsáveis definidos e continuidade quando o negócio avança para oportunidade. [INSERIR IMAGEM: visão de inbox do WhatsApp no Mercato]Quando usar
- WhatsApp é seu canal principal de entrada de leads
- Várias pessoas atendem e você precisa de governança
- Você quer reduzir dependência de celular individual como “fonte oficial”
Benefícios
- Menos conversas esquecidas e mais consistência de resposta
- Melhor visibilidade para liderança sem microgerenciar cada chat
- Ligação natural entre conversa e pipeline (quando o processo está definido)
Fluxo básico de configuração
Escolha o número oficial e o responsável
Defina número corporativo/time e quem mantém autenticação do canal.
Conecte o canal no Mercato
Siga o fluxo de conexão na área de integrações e complete a autenticação.
[INSERIR IMAGEM: wizard de conexão do WhatsApp]
Observações
Políticas e requisitos do canal podem mudar. Mantenha documentação interna e um responsável por revisar avisos do provedor.