Objetivo
Transformar WhatsApp em canal operável: cada conversa com dono, histórico confiável e continuidade quando o cliente avança no funil.Quando usar
- Várias pessoas atendem no mesmo número/time
- Mensagens se perdem em finais de semana ou troca de turno
- Você precisa ligar conversa a oportunidade sem duplicar trabalho
Pré-requisitos
- WhatsApp conectado ao Mercato
- Definição de horário comercial e plantão (mesmo que informal)
- Padrão de qualificação mínima (3–5 perguntas)
Passo a passo
Defina o modelo de propriedade
Escolha: por conversa, por cliente, por segmento ou por rodízio — mas escolha um. Ambiguidade gera duas respostas ou nenhuma.
Crie macros mentais (e escritas)
Saudação, coleta de dados, agendamento, envio de material — padronize sem soar robótico.
[INSERIR IMAGEM: modelo de mensagens e etapas de qualificação]
Ligue conversa ao funil com regra simples
Ex.: após qualificar, cria oportunidade em estágio “Qualificado” com próxima ação e data.
Combine rituais de fila
Manhã: zerar pendências críticas. Tarde: revisar conversas sem resposta > X horas. Semana: revisar motivos de perda.
Erros comuns
- Todos respondem tudo: cliente recebe mensagens contraditórias.
- Não registrar decisões: a equipe vira refém de print e memória.
- Confundir velocidade com pressão: resposta rápida é ótima; insistência sem contexto não.