Visão geral
Cadência é uma sequência de ações ao longo do tempo (normalmente mensagens e lembretes) com regras para iniciar, continuar e parar. O valor está na consistência; o risco está na insistência fora de contexto. [INSERIR ILUSTRAÇÃO: cadência com ponto de pausa por resposta]Conceitos
- Sequência: conjunto ordenado de passos com intervalos.
- Disparo: momento em que um passo é executado (ou agendado).
- Pausa: interrupção da sequência quando o contexto muda (ex.: cliente respondeu).
- Segmentação: quem entra na cadência (por estágio, tag, origem, etc.).
Regras
- Toda cadência precisa de política de pausa — sem isso, você transforma automação em irritação.
- Mensagens devem ser revisáveis: tom alinhado à marca e informações corretas.
- Cadência não substitui conversa: ela sustenta até a conversa acontecer.
Exemplos
- Leads frios: 4 toques em 14 dias, pausa se houver qualquer resposta no WhatsApp.
- Pós-demo: 3 follow-ups com materiais específicos, pausa se o cliente pedir tempo e já tiver data combinada.
Notas práticas
Quanto mais genérica a segmentação, menor tende ser a taxa de resposta. Comece com um segmento que você entende profundamente.
- Medir “resposta” é mais útil do que medir “enviado”.
- Para times, padronize quem pode criar/editar cadências — evita explosão de versões.