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Visão geral

Integrações servem para reduzir trabalho manual: trazer conversas, sincronizar eventos, disparar ações em outros sistemas e manter dados atualizados. Uma integração bem desenhada tem dono, monitoramento e critério de retentativa. [INSERIR ILUSTRAÇÃO: Mercato conectado a canais e sistemas via webhooks/API]

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Conceitos

  • Canal: meio de comunicação (ex.: WhatsApp, Instagram) onde conversas acontecem.
  • Webhook: envio de eventos do Mercato para um endpoint seu (ou de um middleware).
  • Importação: carga de dados por arquivo (CSV) ou conectores, conforme disponível.
  • Idempotência (boa prática): seu sistema deve tolerar eventos repetidos sem duplicar ações destrutivas.

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Regras

  • Integrações devem ter responsável técnico no time cliente (mesmo que seja alguém externo).
  • Segredos (tokens) não devem ser compartilhados em chat informal; use cofre de senhas.
  • Mudanças de número/conta de canal são mudanças operacionais — trate com checklist.

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Exemplos

  • WhatsApp conectado para centralizar conversas e relacionar mensagens a oportunidades.
  • Webhook envia evento “oportunidade ganha” para ERP/financeiro para iniciar onboarding.

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Notas práticas

Antes de automatizar tudo, valide manualmente um fluxo ponta a ponta. Automação amplifica tanto acertos quanto erros.
  • Documente payloads, campos e significados — integração sem documentação vira dependência de pessoa.
  • Para troubleshooting, guarde correlação: horário, IDs e logs.

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