Introdução
Para muitas equipes, o WhatsApp é o centro do funil: é onde nasce o lead, onde a conversa acontece e onde o follow-up ganha velocidade. Conectar o canal com método reduz falhas, quedas e retrabalho para o time de suporte. [INSERIR IMAGEM: tela inicial de conexão do WhatsApp no Mercato]O que você vai fazer
- Confirmar qual número será o oficial da operação
- Seguir o fluxo de conexão no Mercato
- Validar envio e recebimento com testes controlados
Passo a passo
1
Escolha o número correto
Defina se o atendimento será no número da empresa, de um setor (ex.: comercial) ou de uma unidade. Mudança frequente de número prejudica reconhecimento do cliente.
2
Abra a conexão no Mercato
Acesse a área de integrações/canais e inicie o processo de conexão do WhatsApp conforme as instruções na tela.
[INSERIR IMAGEM: botão ou fluxo “Conectar WhatsApp”]
3
Complete a autenticação do canal
Siga o passo a passo exibido pelo provedor/conector. Se aparecer aviso de permissão, leia com calma antes de confirmar.
4
Faça um teste real, mas pequeno
Envie mensagem de teste para um número interno e confirme recebimento. Depois, teste uma conversa de entrada (cliente → time).
[INSERIR IMAGEM: conversa de teste aparecendo no Mercato]
Observações
Se o seu time já atende no WhatsApp “no celular”, planeje a transição: defina um horário e responsáveis para não duplicar respostas nem perder mensagens no meio da mudança.
- Mantenha o app do WhatsApp atualizado no dispositivo usado na operação, quando aplicável ao seu modo de conexão.
- Se algo falhar na etapa de autenticação, capture um print da mensagem de erro — isso acelera diagnóstico com o suporte.